以往,由于有的旅行社与游客不签合同,致使临时改线路、住宿打折扣、购物没完没了等消费陷阱时时出现。今后,这种消费陷阱有望被封死,因为聊城将启用旅游“GPS”(旅游品质电子监控保障系统)。这是1月5日记者从市旅游局了解到的。
据市旅游质监所所长申长宁介绍,根据《旅行社条例》等相关法律法规,省旅游局利用现代信息技术研究开发了“旅游品质电子监控保障系统”,建立了旅游部门管理、旅游企业自律、旅游消费者监督等信息平台,全市旅行社、星级饭店、旅游景区、执业导游等数据均将建在这个平台上。该系统可提供旅行社组团和地接、导游使用、客源分布等真实全面的情况,利于旅游部门监控旅游合同的履行和服务质量,同时为旅游企业加强管理提供信息和技术保障,为旅游者提供产品方面准确信息,并可网上验证、咨询。
简单地说,市旅游局、旅行社、景点、宾馆饭店、旅游汽车公司等涉旅单位均在这个平台上设立自己的账户和密码,全市58家旅行社何时组团、组团人数、出游线路、旅行社导游委派及行程安排单、随团导游信息、住宿宾馆级别、购物次数等情况一应俱全。市旅游局可在网上一览无余,而各旅行社登录后只能看到本旅行社的相关信息。
申长宁说,该系统有利于杜绝无证导游带团,监控自费项目和购物项目设置,以及“准X星级”、“相当于X星级”等容易产生纠纷的合同内容。同时,也可通过网上可视投诉室,处理远程投诉,解决调解人员与投诉人、被投诉人三方不在一地处理投诉的难题。此外,系统能够随时监控进出聊城以及聊城入境的所有团队,包括组团社、地接社、领队、导游、团队人数、游客来源、车辆状况等。最近几天,聊城将举行“旅游品质电子监控保障系统”培训。