2011年，山钢集团莱钢焦化厂实现化产品销售额近10亿元。化产品产销率、资金回收率均为100%，全年销售9.6亿元，产品质量优级品率达100%，实现了产品质量“零投诉”。
2011年，该厂以“争创十佳文明窗口”、“用户满意服务明星”等活动为载体，先后制定完善了《安全生产责任制》、《安全装车规定》等20多条规章制度。另外，建立完善明察暗访通报、岗位廉政格言公示等制度，定期对重点岗位工作进行检查督导。为确保装车安全，该厂还将危化品车辆标准和检查流程上墙公示，实行双人检查把关，确保“阳光”作业，对符合安全要求的车辆和手续迅速组织装车发货，赢得了客户的信任。
在生产过程中，该厂备煤车间持续优化卸煤工作流程，通过技术升级、管理创新、服务优化等方式解决生产“瓶颈”，大大提高了卸车效率。焦油车间通过设备改造，把原来槽区的操作开关改装到装车平台附近，提高了装车效率，创造了单班装油500吨的纪录。回收车间通过提高入厂包装袋检验的准确性，提升了产品的包装质量。
为进一步提高服务质量，该厂通过开展各种活动增强职工服务意识，提高服务能力；建立客户档案，对客户进行回访服务；利用客户座谈会、电话回访等形式，广泛征求客户意见，满足其需求。
